Was sind Managed Services?
Bei Managed Services übernimmt ein externer IT-Partner definierte Aufgaben laufend & proaktiv – etwa Monitoring, Patching, Backup, Security oder Helpdesk. Vereinbart wird das in einem Servicevertrag inklusive Leistungskatalog und Reaktionszeiten (SLAs).
Vorteile für KMU
- Planbare IT-Kosten: monatliche Pauschalen statt unvorhersehbarer Ad-hoc-Kosten.
- Weniger Ausfälle: proaktives Monitoring & Patching verhindert Störungen.
- Mehr Sicherheit: Standardisierung, Policies, EDR/XDR, Backup-Tests.
- Know-how on demand: Zugriff auf Spezialisten ohne eigenes Team aufzubauen.
- Dokumentation & Prozesse: klare Zuständigkeiten, transparente Reports.
SLAs verständlich erklärt
Service Level Agreements regeln u. a. Reaktionszeit (z. B. 2h bei Prio A), Servicezeiten (z. B. Mo–Fr 8–17 Uhr), Leistungsumfang (z. B. inkl. Patching, exkl. Projektarbeiten) und Berichtswesen (z. B. monatliche Reports). Gute SLAs sind messbar und passen zur Kritikalität Ihrer Systeme.
Womit Sie grob bei den Kosten rechnen
Die Preise variieren nach Umfang und Größe. Üblich sind Modelle pro User/Device (z. B. Workstation, Server) plus optionale Add-ons (z. B. EDR, E-Mail-Security, Offsite-Backup). Wichtig ist die Transparenz: klarer Leistungsumfang, keine versteckten Kosten.
Typische Bausteine bei miloIT
- 24/7 Monitoring & Patch-Management
- Firewall- & Netzwerk-Management
- Endpoint Protection (EDR/XDR) & Policies
- Backup & regelmäßige Restore-Tests
- Helpdesk & Vor-Ort-Service nach Bedarf
Kostenlose Erstberatung
Wir prüfen Ihren Status-Quo und empfehlen passende Managed-Services-Pakete.
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